大阪の個人事業主向け、Googleマップの口コミは数より中身だった

REASONなぜ大阪でGoogleマップの口コミの中身が重要なのか

先に答えをお伝えすると、大阪は競合が多く、星の数だけでは差がつきにくいため、口コミの中身と返信の丁寧さで信頼が判断されるようになっているからです。

同じ星4.5でも、具体的な内容が書かれた口コミが並ぶアカウントと、一言だけの口コミが並ぶアカウントでは、見る人が受け取る印象が大きく変わります。

大阪特有の比較のされ方

大阪では、同じ業種の店舗や事業者が近い距離に複数存在することが多く、地図上で並べて比較されやすい環境にあります。だからこそ、星の数だけでなく、口コミの中身と事業者側の対応まで見比べられていると考えておく必要があります。

地図検索全体での見え方については、大阪のビジネスプロフィール使い方でも解説しているので、あわせて確認しておくと理解が深まります。

「口コミが少ない」ことへの不安は思ったほど問題ではない

口コミの件数が少ないことを気にする方は多いですが、実際には件数よりも、来た口コミにどう向き合っているかの方が見られています。焦って件数を増やそうとするより、一件ずつ丁寧に対応する方が、結果的に信頼につながります。

CHECKPOINT口コミで見直すべき3つのポイント

結論から言うと、「返信の姿勢」「集め方のタイミング」「悪い口コミへの向き合い方」の3つを整えることが、口コミを活かすうえでの優先事項です。

返信は「早さ」より「丁寧さ」

口コミへの返信は、すぐに返すことよりも、一件ずつの内容に合わせて丁寧に返すことの方が重要です。テンプレートのような返信が続くと、かえって形式的な印象を与えてしまいます。

口コミをお願いするタイミングを設計する

口コミは、サービス提供の直後、満足度が高いタイミングでお願いすると、具体的な感想が集まりやすくなります。時間が経ってからお願いすると、内容が抽象的になりがちです。

発信のタイミング設計という点では、大阪のインスタ使い方と考え方が近い部分もあるので、あわせて参考にしてみてください。

悪い口コミを恐れすぎない

悪い口コミが一件もない状態よりも、悪い口コミに誠実に対応している姿の方が、見ている人に安心感を与えることがあります。事前に対応方針を決めておくことで、実際に来たときも落ち着いて対応できます。

集客全体の中で口コミがどう影響するかは、大阪の検索順位の上げ方でも触れています。

STRATEGY数より中身を優先した口コミの育て方

結論として、中身のある口コミを育てるには、具体的な感想を引き出す工夫と、継続的な振り返りが欠かせません。

具体的な感想を引き出す一言を添える

「よろしければ感想を教えてください」だけでなく、「特にどんな点が役立ちましたか」のように、具体的に振り返ってもらえる一言を添えることで、内容のある口コミが集まりやすくなります。

継続的な運用体制を作る

口コミも、他の集客施策と同じく、一時的に集めて終わりにするものではありません。月に一度、届いた口コミとその内容を振り返る時間を作ることで、対応の質も少しずつ上がっていきます。

私たちKASHIN Design Proでは、こうした継続的な運用支援を通じて、年間100社以上の個人事業主・中小企業の方からご相談をいただいており、広告を一切出さずに毎日のようにお問い合わせが届いています。広告に頼らない集客の考え方は、大阪の広告運用相談にまとめていますので、あわせてご覧ください。ホームページ全体の見直しを検討されている場合は、大阪でホームページ制作を依頼する際に知っておきたいポイントも参考になります。

Q&Aよくある質問

まとめ